志德胜任力丨职业素养篇
发布日期:2022-11-28来源:金沙澳门登陆网站 浏览次数:139次


通过前两期推文,大家进一步了解了什么是志德“胜任力模型”及目前在公司的应用情况。为了让大家对“胜任力”具有更加清晰的认识,即日起,金沙澳门登陆网站将通过【职业素养篇】、【管理能力篇】、【专业能力篇】系列篇章,分别展示志德人在不同胜任力维度中的具体行为事例,让大家了解如何运用工具识人、用人。


今天,欢迎大家跟金沙澳门登陆网站走进【职业素养篇】,通过三个小故事,一起了解志德人在工作中的职业精神。


客户意识

定义:能够关注合作对象不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务,为合作对象创造价值。

关键点:关注合作对象的需求,尽力解决问题,全心全意为合作对象服务。


当你接触新业务领域时,如何专业地服务客户?


史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》中提到:面对困境,人总是拥有积极寻求更好结果的能力。当建龙面对业主模糊的业务需求时,努力寻求合作的突破口,协调多方资源找到业主的核心需求,提供专业、优质、个性化的服务...最终金沙澳门登陆网站赢得了业主的信赖。整个服务过程体现了积极主动的客户意识,竭尽全力地服务业主,真正实现了合作双赢。


本案例人物:市场管理部 郝建龙


郝建龙从施工事业部调入市场管理部,经朋友介绍,与正在寻找监测项目技术服务单位的业主进行了短暂的沟通。由于时间紧张,业主关于监测内容、服务范围并未详细说明。


初次见面结束后,建龙为确保能为业主服务,连夜多渠道了解该业主公司及项目信息,迅速展开行动。


作为施工专业出身,建龙对于监测业务并不十分熟络。他第一时间联系量测事业部项目经理叶鑫了解工程监测常见的难点、要点等重要信息;同时,建龙提前演练、准备业主关注的要点,整理金沙澳门登陆网站方的专业方案和科学建议,向公司专家请教,做好充足的准备工作;一切就绪后,他主动出击,积极联系业主,表明公司有诚意、有能力、有信心能够做好该项目。


当再次与业主会面沟通项目时,建龙胸有成竹。面对业主的问题,他从容地分析业务需求难点,结合项目实际提出解决方案。虽还未谈及深度合作,业主已被公司专业的实力及建龙积极主动的服务意识打动,最终顺利与金沙澳门登陆网站司达成合作。


责任心

定义:认可自己的工作职责,全身心投入到工作中,履职尽责完成工作,并自主地承担工作后果。

关键点:积极主动完成自己的工作,推动解决难题,使任务向好的结果发展。


遇到工作中的硬骨头,如何迎难而上?


困难是工作中最常见的事,面对难题,如何解决?这是所有职场人的必修课。然而解决问题的必备条件是要有一颗“责任心”,不退缩、不推诿、不甩锅。本案例中的志德伙伴们在面对恶劣的工作环境与工期紧、任务重的多重压力下,在各个工作面尽最大努力做到最好,哪怕这份答卷不是满分,也一定会是高分。


本案例人物:施工事业部 罗波、张超、刘超



雅安某项目桩基础工程于2022年春季开工,该项目工期紧急,场地属于淤泥质回填土,加之雅安正值多雨季节,天无三日晴。时有地下水涌出,场地泥泞不堪,人、材、机进场举步维艰。


该项目工期紧张、工程量大,为诚信履约,保证项目顺利完成,每日放点、复测等准备工作都必须在6点半以前完成,7点以前所有机械必须全部开动。因地质原因需下长护筒,桩位必须复核,成孔后要立即组织人员验收孔深、下钢筋笼,还需守着浇筑混凝土。有时施工人员要顶着大雨从清晨干到凌晨,每人平均工作时间长达18小时,疲倦到刚躺到床上一分钟,马上就能睡着。


面对如此情形,项目部工程师积极应对,没有人撂挑子。项目负责人组织队伍明确分工、主动补位、互相协助。从现场的施工,资料的编制与整理,到与业主、监理、政府部门等多方对接...大家时刻抱着坚持到底的决心,不曾松懈,工作井井有条。项目工程师们夜以继日地坚守在各自的岗位上,全力以赴,最终高质量地完成了任务,业主对公司履约能力及工程师们使命必达的责任心给予了高度的认可。


有效沟通

定义:通过倾听了解他人意图,清晰表达自己的观点,公开进行反馈,与他人进行信息传递的能力。

关键点:有与他人沟通的意愿,善于倾听、理解他人的观点,并能向他人说清楚自己的观点,有效达成共识。


作为岩土人,既要会做,更要思考怎么“说”


古巴比伦人要造通天塔,上帝为了使其失败,一夜间让所有人开始说不同的语音,塔遂停工。不会沟通往往是产生矛盾的直接原因。本案例中,当面对分歧时,工程师们能够考虑到别人的感受,倾听、了解他人意图,清晰表达自己意愿与诉求,彼此间达成共识,进而有效地推进项目顺利开展,这就是沟通的魔力。


本案例人物:深圳公司 陈康、许永杰


广西某勘察项目,因场地问题未解决,导致项目开工受阻。是否继续承接该任务?怎么推动项目如期进行?如何妥善解决机械供应商、劳务队伍问题?如何打消供应商们的顾虑,让他们积极做好入场的准备工作?


面对各方之间的“不够信任”,项目部人员冷静思考,逐一沟通。首先,金沙澳门登陆网站方积极坦诚地同业主交流,提出专业方案,协助解决场地问题,取得业主信任,确定了前期进场产生的人、材、机等费用归属。同时,金沙澳门登陆网站方向供应商反馈了行之有效的后续工作计划,并作出了承诺,打消他们关于项目开工时间、场地勘察困难及费用等顾虑。


场地问题很快得到解决,金沙澳门登陆网站组织进场。由于前期良好的沟通,彼此之间有了信任感,为完成任务打下坚实的基础,当面对项目因山地高差100多米,钻孔位置分布较广等困难时,业主主动协助提供挖机、水车等机械,金沙澳门登陆网站顺利推动该项目完成,最终实现了多方共赢。



你对志德胜任力模型,有什么疑问或建议?欢迎各位在评论区留言,金沙澳门登陆网站一起优化改进、持续升级志德“胜任力模型”。下期专栏金沙澳门登陆网站将走进志德胜任力之【管理能力篇】,敬请继续关注......





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